Müşteri Deneyiminde Küresel Standart
Dijital Deneyimde Sürdürülebilir Kalite
17’den fazla dilde sunduğumuz hizmetlerle global ölçekte müşteri deneyimini sorunsuz yönetiyoruz.
3000’in üzerinde seat kapasitemizle her ölçekte operasyonu verimli ve kesintisiz sürdürüyoruz.
800+ kişilik uzman kadromuz, her temas noktasında kaliteli ve profesyonel müşteri desteği sağlıyor.
CeyBer, müşteri deneyimini mükemmelleştirmek isteyen markaların güvenilir iş ortağıdır.
Müşteri deneyimini
güçlendiren
hizmetlerimiz
BPO Hizmetleri
CeyBer BPO çözümleriyle iş süreçlerinizi uçtan uca yönetiyoruz: çağrı merkezi, omnichannel operasyonlar, back-office, tele satış, talep-şikayet ve tahsilat iş akışları bir arada. Hedefimiz; müşteri memnuniyetini artırmak, verimliliği yükseltmek ve şirketinizin büyüme rotasını desteklemek.
Dijital Çözümler
CeyBer’in Dijital Çözümler hizmetiyle, markanızı dijital dünyada güçlü bir şekilde var ediyoruz. Yapay zeka destekli chatbot’lar ile 7/24 yanıt veren bir sistem kurar, sosyal medya yorum ve mesajlarını anlık ve tutarlı şekilde yönetir, e-posta/SMS entegrasyonları ile müşteriye her kanaldan ulaşırız. Tüm etkileşimlerden elde edilen verilerle içgörüler sağlayarak hem operasyonel verimliliğinizi artırır hem de müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarırız.
Kalite & Raporlama
CeyBer’in Kalite & Raporlama hizmetiyle iş süreçleriniz artık veriye dayalı ve şeffaf. Operasyonel metrikleri – SLA, FCR, ortalama işlem süresi gibi — sürekli izler, performans açıklarını tespit eder ve iyileştirme odaklı eylem planları sunar. Gelişmiş raporlama panolarıyla yönetim ekibiniz anlık içgörülere ulaşır; bu sayede kalite sürekli yükselir, müşteri memnuniyeti ve verimlilik garantilenir.
Özel Alan & Seat Kiralama
CeyBer’in Özel Alan / Seat Kiralama hizmeti ile firmanız, çağrı merkezi altyapı yatırımına girmeden, tamamen size ayrılmış bir alanda operasyonlarını yürütebilir. Masa, donanım, yazılım ve güvenlik altyapısı hazır gelir; dilerseniz servis, eğitim odaları, dinlenme alanları gibi destek hizmetleri de paket içinde sunulur. Esneklik, maliyet kontrolü ve profesyonel altyapı avantajlarını tek çatı altında birleştirin.
.webp)
.webp)
Her sektöre özel, stratejik ve sonuç odaklı çözümler
Perakende & E-Ticaret
Müşteri davranışlarını anlayarak, satış sonrası destek, sipariş takibi ve çağrı merkezi çözümleri sunuyoruz. Çok dilli hizmetimiz ile e-ticaret operasyonlarınızı sorunsuz yönetiyoruz.
Sağlık
Hassasiyet gerektiren sağlık hizmetlerinde hasta iletişimini güçlü kılıyoruz. Randevu yönetimi, bilgilendirme ve çağrı desteğiyle kurumların güvenilir iş ortağıyız.
Lojistik & Otomotiv
Sipariş ve sevkiyat süreçlerinde müşteri bilgilendirme ve destek hizmetleri veriyoruz. Operasyonel verimliliği artırarak müşteri memnuniyetini güvence altına alıyoruz.
Finans
Tahsilat süreçlerini güvenli ve verimli yönetiyoruz. Ödeme hatırlatma, borç yönetimi ve müşteri desteğiyle finansal operasyonlarınıza değer katıyoruz.
Enerji
Enerji sektöründe abonelik, fatura, arıza ve talep yönetimi süreçlerinde hızlı ve etkili çözümler sunuyoruz. Kesintisiz hizmetle müşteri deneyimini güçlendiriyoruz.
Seyahat & Tatil
Rezervasyon, iptal ve değişiklik işlemlerinde müşterilere 7/24 destek sağlıyoruz. Çok dilli hizmet kapasitemiz, global operasyonlarda markalara avantaj sunuyor.
Diğer
Farklı sektörlere özel çözümler geliştiriyoruz. Esnek hizmet anlayışımız ve teknoloji tabanlı servislerimizle her iş kolunda müşteri deneyimini güçlendiriyoruz.
İş birliklerimizden gerçek sonuçlar
CeyBer olarak farklı sektörlerde global ve yerel markalarla güçlü iş birlikleri kuruyoruz. Çok dilli destek, yüksek kapasite ve yenilikçi çözümlerimiz sayesinde operasyonel verimliliği artırıyor, müşteri deneyimini en üst seviyeye taşıyoruz.
İş ortaklarımız ne diyor? Gerçek deneyimler, ölçülebilir sonuçlar.
Satış öncesinden başlayarak satış ve sonrasını kapsayan tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini en önemli performans göstergesi olarak değerlendiriyoruz. Müşterilerin yaşam yolculuğunu uçtan uca ölçümlüyor, sürdürülebilir iyileştirme anlayışıyla takip ediyoruz. Bunu yaparken en büyük destekçimiz ve çözüm ortağımız CeyBer’dir.
CeyBer ile iki yıldır süren iş birliğimizden büyük memnuniyet duyuyoruz. İnsan odaklı yaklaşımımız ve CeyBer’in profesyonel çözümleri müşteri deneyimimizi geliştirdi, operasyonel verimliliğimizi artırdı. Uçak bileti süreçlerinde de destek alarak iş birliğimizi genişlettik, markamız için kalıcı değerler oluşturduk.
CeyBer; iletişim merkezi yönetimindeki deneyimi, talep ve şikayet yönetimindeki hızı ve başarısıyla sektöre yol gösteriyor. Aldığımız olumlu geri bildirimler müşteri bağlılığımızı üst seviyeye taşıdı. Marka hedeflerimize ulaşmamızda büyük katkı sağladılar, operasyonlarımızın verimliliğini artırarak geleceğe güvenle ilerlememizi sağladılar.
Satış öncesinden başlayarak satış ve sonrasını kapsayan tüm süreçlerde müşteri memnuniyetini en önemli performans göstergesi olarak değerlendiriyoruz. Müşterilerin yaşam yolculuğunu uçtan uca ölçümlüyor, sürdürülebilir iyileştirme anlayışıyla takip ediyoruz. Bunu yaparken en büyük destekçimiz ve çözüm ortağımız CeyBer’dir.
CeyBer ile iki yıldır süren iş birliğimizden büyük memnuniyet duyuyoruz. İnsan odaklı yaklaşımımız ve CeyBer’in profesyonel çözümleri müşteri deneyimimizi geliştirdi, operasyonel verimliliğimizi artırdı. Uçak bileti süreçlerinde de destek alarak iş birliğimizi genişlettik, markamız için kalıcı değerler oluşturduk.
CeyBer; iletişim merkezi yönetimindeki deneyimi, talep ve şikayet yönetimindeki hızı ve başarısıyla sektöre yol gösteriyor. Aldığımız olumlu geri bildirimler müşteri bağlılığımızı üst seviyeye taşıdı. Marka hedeflerimize ulaşmamızda büyük katkı sağladılar, operasyonlarımızın verimliliğini artırarak geleceğe güvenle ilerlememizi sağladılar.